MySQLのカスタマーサポートセンターについて

• MySQLのカスタマーサポートセンターとは?
• CSCの顧客にとってのメリットは？
• サポートを求めるとき、必ずCSCを使わなければなりませんか？
• CSCのアカウントを取得する方法は？
• 技術連絡先はいくつ登録できますか？
• 技術連絡先の追加や変更の方法を教えてください。
• 自分のCSCアカウントは他人と共有できますか？
• どの言語でサポートを受けることができますか?

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MySQLのカスタマーサポートセンターとは?

MySQLカスタマーサポートセンター（CSC）はお客様が登録したインシデントへの対応やお客様との連絡のためにMySQLのサポート技術者が使うWebアプリケーションで、https://enterprise.mysql.comまたはhttps://support.mysql.comからアクセス可能です。

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CSCの顧客にとってのメリットは？

CSCを使うことで、サポートが関係した問題のすべてについてその経緯の把握や追跡が容易になります。CSCには、関連するすべてのメッセージ、ファイル、その他の内容が案件単位にまとめられています。また個人の好みやお客様の統計情報、案件の優先度、時間の記録など、様々な実務上の機能が提供されます。CSCには、お客様がタイムリーにサポート技術者の回答を受け取れるよう、必要な機能が組み込まれています。また、お客様の問題を他の専門技術者との間で共有できます。

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サポートを求めるとき、必ずCSCを使わなければなりませんか？

はい。MySQL Enterpriseの購入時、お客様の技術連絡先（担当者）を必ず登録していただいています。1名の技術連絡先に1件ずつ、CSCのアカウントが自動的に作成されます。また契約に電話対応が含まれている場合、CSCに案件を登録（オープン）する前に電話によるサポートを依頼することも可能です。

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CSCのアカウントを取得する方法は？

最初にログインを行う場合、ログインページの「First Time Login?」のリンクからEメールアドレスを入力し、「Send New Password」をクリックします。その後は、送られてくるEメールの指示に従ってください。なお、お客様のEメールアドレスは、サポート契約に記載されたアドレスと同一でなければなりません。

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技術連絡先はいくつ登録できますか？

契約あたり技術連絡先を同時に4名まで登録できます。これは対象となるサーバの数には関係しません。 MySQL Enterprise Gold Unlimited とMySQL Enterprise Platinum Unlimited サブスクリプションでは、技術連絡先をを 20 まで登録することができます。
Eメールアドレスは、たとえばdeveloper-team@mycompany.comといったグループ単位ではなく、個人のアドレスでなければなりません。

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技術連絡先の追加や変更の方法を教えてください。

変更については書面による依頼が必要です。貴社のMySQLに対する管理窓口から、その変更内容のEメールをsupport-feedback@mysql.com宛に送ってください。変更完了後、確認のEメールをお送りします。

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自分のCSCアカウントは他人と共有できますか？

休暇や病気等の理由で不在になるような一時的な場合を除き、共有はできません。

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どの言語でサポートを受けることができますか?

全てのサポートは、現在英語のみで提供しています。
一部の限定したサポートのみ日本語で提供しています。

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