電話サポートについて(英語)

• 電話サポートの仕組みについて教えてください。
• MySQL Enterprise Basic：電話サポートは含まれていますか？
• MySQL Enterprise Silver：電話サポートの仕組みについて教えてください。
• MySQL Enterprise Gold：電話サポートの仕組みについて教えてください。
• MySQL Enterprise Platinum：電話サポートの仕組みについて教えてください。
• 電話サポートは簡単な問題や日常的な問題でも利用可能ですか？
• 電話サポートに関して、その他の制約事項はありますか？

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電話サポートの仕組みについて教えてください。

まず米国内にある当社の指令センターに電話をかけます。するとオペレータが対応可能なサポート技術者を見つけ、契約内容に規定された応答時間内にその技術者から折り返し直接お客様に電話します。

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MySQL Enterprise Basic：電話サポートは含まれていますか？

含まれていません。

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MySQL Enterprise Silver：電話サポートの仕組みについて教えてください。

まず当社の指令センターに電話をかけます。4営業時間以内にサポート技術者が折り返し電話します。電話サポートの受付と応答は以下の時間帯に行われます。

• 北米および南米のお客様：月曜〜金曜の9:00 a.m.〜9:00 p.m.（ニューヨーク時間）
• ヨーロッパ、中東、アフリカのお客様：月曜〜金曜の7:00 a.m.〜7:00 p.m.（ロンドン時間）
• アジアおよびオーストラリアのお客様：月曜〜金曜の7:00 a.m.〜7:00 p.m.（東京時間）

MySQL Enterprise Silverの電話サポートは24時間365日の緊急対応を意図したものではなく、お客様向けにパーソナルなご相談窓口を提供することが目的です。

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MySQL Enterprise Gold：電話サポートの仕組みについて教えてください。

時間帯を問わず、いつでも当社の指令センターに電話できます。24時間365日対応で、緊急の場合（重大性レベル1）は1時間以内、それ以外は2時間以内にサポート技術者が折り返し電話します。

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MySQL Enterprise Platinum：電話サポートの仕組みについて教えてください。

時間帯を問わず、いつでも当社の指令センターに電話できます。24時間365日対応で、緊急の場合（重大性レベル1）は30分以内、それ以外は1時間以内にサポート技術者が折り返し電話します。

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電話サポートは簡単な問題や日常的な問題でも利用可能ですか？

電話サポートはいつでも自由に利用可能ですが、一般には重大な問題や複雑な案件のためにとっておいた方が良い結果が得られます。簡単な質問や日常的な質問については、まずMySQL Customer Support Center.まで文書で問い合わせることが望ましいと考えられます。

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電話サポートに関して、その他の制約事項はありますか？

特にありません。お客様には一般的なマナーや礼儀を守っていただくようお願いしています。1回の通話時間は通常30分以内にとどめることが必要です。

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