日本語サポートについて

• 日本語のサポートはどうすれば受けられますか？
• 日本語サービスを利用する方法を教えてください。
• 日本語サポートを受けられる時間帯は?
• 日本語によるサポート時間外の時間帯でさサポートを利用することはできますか?
• 日本語のサポートを電話で利用することはできますか?
• 日本語サポートの場合の対応体制はどのようになっていますか?
• クリティカルな問題に対して、日本語のサポートを利用することができますか?

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日本語のサポートはどうすれば受けられますか？

MySQL サポートを含む契約をされた方は、どなたでも日本語サービをご利用いただくことができます。

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日本語サービスを利用する方法を教えてください。

お客様サポートセンター(CSC)へ通常通りログインし、右上にあるプルダウンメニューで、「日本語」を選択して日本語へ切り替えます。英語サービスに変更するには、「英語」を選択します。

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日本語サポートを受けられる時間帯は?

日本語によるサポートサービスは、日本時間の平日午前9時から午後5時まで提供しています。

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日本語によるサポート時間外の時間帯でさサポートを利用することはできますか?

はいできます。日本語サポート提供時間(平日9時-5時)以外の時間は、英語によるサポートになります。

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日本語のサポートを電話で利用することはできますか?

はい、できます。電話サポートを含む契約をお持ちのお客様は、日本語サポート提供時間に、日本語で電話サポートを利用することができます。 詳しくは Welcome Letter をご覧ください。

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日本語サポートの場合の対応体制はどのようになっていますか?

日本語によるサポート提供時間以内にお受けしたお問い合わせに関しては、サポートレベルによる規定どおりです。それ以外に時間帯にされたお問い合わせは、次の午前9時にサポートをお受けしたとして対応します。

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クリティカルな問題に対して、日本語のサポートを利用することができますか?

いいえ。直ちに解決は必要な運用環境におけるクリティカルな問題については、英語のサービスを利用しなければなりません。

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