サポート対象バイナリについて

• サポートを受けるためにはMySQL Enterpriseのバイナリのみを使用する必要がありますか？
• Enterprise以外のバイナリを使った場合の制約は何ですか？
• 対象のバイナリはMySQL から供給されたソースコードだけを用いて生成したものでなければなりませんか？
• サポートを受けるにはMySQLのCommercial License（商用ライセンス）によるMySQL Enterpriseの購入が必要ですか？
• 現在のMySQL Enterprise利用契約で MySQL Communityのアルファ版、ベータ版、リリース候補（ガンマ版）のバイナリのサポートも受けられますか？
• MySQL Enterpriseはデバッグバイナリに対応していますか？
• MySQL EnterpriseサポートはMySQL Clusterもカバーしていますか？
• MySQL EnterpriseサポートはMySQLのEmbedded Serverをカバーしていますか？

Return to table of contents

サポートを受けるためにはMySQL Enterpriseのバイナリのみを使用する必要がありますか？

いいえ。MySQLはMySQL EnterpriseサーバやMySQL Communityサーバ、または他のバイナリについても技術サポートを提供します。ただし、MySQL Enterpriseのバイナリを使えばHotfixや月次の更新、四半期サービスパック、徹底的な試験などの付加的な利益が得られます。Enterprise以外のバイナリをご使用の場合、このような利益は得られません。

お客様によってMySQL Enterpriseバイナリの使用が現実的ではない場合があることをMySQLでは承知しています。多少の制約はありますが、そのようなお客様に対しても技術サポートを提供します。ただし完全な技術サポートを受けるためにはMySQL Enterpriseのバイナリのみを使用することが必要です。

MySQL Enterpriseバイナリプラットフォームのリストは以下にあります。

http://www.mysql.com/support/supportedplatforms/

Back to top
 

Enterprise以外のバイナリを使った場合の制約は何ですか？

Enterprise以外のプラットフォームの場合、Hotfix、月次の更新、四半期サービスパック、徹底的な試験などが受けられません。MySQLの契約上の補償条項はEnterpriseバイナリにのみ適用されます。

さらに、それ以外にもEnterprise以外のプラットフォームに対して提供可能な技術サポートの性質や範囲についても本質的な限界があります。その制約には、バイナリのビルドに使われるコンパイラやフラグ、ライブラリ等、あるいはこれらに対するMySQLの試験不足、トラブルシューティング用の互換ハードウェアがMySQLにないことなど、MySQLの管理が及ばない多くの要素が含まれます。

MySQLに原因があると考えられる問題以外の診断はできない場合があります。たとえば、MySQLがビルドした以外のバイナリをお客様が使用しており、サポート技術者がMySQLがビルドしたバイナリを使ってその問題を再現できない場合、その問題についてそれ以上の対応はできない場合があります。

MySQL Enterpriseのバイナリをお使いの場合、このような制約はまったくありません。

Back to top
 

対象のバイナリはMySQL から供給されたソースコードだけを用いて生成したものでなければなりませんか？

はい。MySQL ABとの特別な合意がない場合はそうなります。MySQL ABが正式にリリースしたソースコード以外を使って作成されたバイナリに対する技術サポートには必然的な限界があります。通常、技術サポートを行うにはMySQLがビルドしたバイナリで問題が容易に再現できることが必要です。

Back to top
 

サポートを受けるにはMySQLのCommercial License（商用ライセンス）によるMySQL Enterpriseの購入が必要ですか？

それは不要です。MySQL EnterpriseのバイナリはデフォルトでGPLによる使用許諾が行われます。お客様は営利目的の使用許諾によるMySQLバイナリを追加費用なしで要求できます。MySQLはいずれの場合についてもサポートを行います。

Back to top
 

現在のMySQL Enterprise利用契約で MySQL Communityのアルファ版、ベータ版、リリース候補（ガンマ版）のバイナリのサポートも受けられますか？

可能です。これらCommunityリリースは開発中のため、そのための必然的な制約があります。ただしこれらはプロダクション段階にはないため、お客様の環境での適合性を慎重に判断することが必要です。

Back to top
 

MySQL Enterpriseはデバッグバイナリに対応していますか？

はい。これらは余分なデバッグ情報付きでコンパイルされたバイナリで、デバッグコードを含めると性能が低下する場合があるためプロダクション用ではありません。

Back to top
 

MySQL EnterpriseサポートはMySQL Clusterもカバーしていますか？

MySQL Clusterのサポートについてはここをご覧ください。

Back to top
 

MySQL EnterpriseサポートはMySQLのEmbedded Serverをカバーしていますか？

いいえ。

Back to top