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コンサルティングサポートについて
- コンサルティングサポートが含まれるMySQL Enterpriseのレベルは？
- MySQL Enterprise Goldに含まれコンサルティングサポートはどの部分ですか？
- MySQL Enterprise Platinumに含まれるコンサルティングサポートの内容は？
- コンサルティングサポート対応は何件まで要求できますか？
- コンサルティングサポート作業は何時間まで利用できますか？
- この時間制限の適用例を示してください。
- その上限時間は個々のサーバ単位で適用されますか？
- この時間制限が適用されるのはコンサルティングサポートのみですか？
- MySQLではどのような方法でコンサルティングサポート利用時間を把握していますか？
- 制限時間に達した場合はどうなりますか？
- 持ち時間を使い切らなかった場合はどうなりますか？
- MySQLがこのような時間制限を設ける理由は何ですか？
コンサルティングサポートが含まれるMySQL Enterpriseのレベルは？
完全なコンサルティングサポートが含まれるのはMySQL Enterprise Platinumのみです。'MySQL EnterpriseのSilverやBasicにはコンサルティングサポートはありません。'MySQL Enterprise Goldには一部のコンサルティングサポートが含まれます。
MySQL Enterprise Goldに含まれコンサルティングサポートはどの部分ですか？
- リモートトラブルシューティング
- レプリケーションのレビュー
MySQL Enterprise Platinumに含まれるコンサルティングサポートの内容は？
- リモートトラブルシューティング
- レプリケーションのレビュー
- クエリのレビュー
- スキーマのレビュー
- パフォーマンスチューニング
- 顧客のコードのレビュー
- 顧客のAPI
- UDFおよびサーバエクステンション
- ストアドプロシージャ、トリガ、ファンクション
コンサルティングサポート対応の件数についてインシデント単位の制限はありません。
サポート技術者による人的なコンサルティングサポート作業は1サーバあたり年間8時間まで利用できます。
たとえば4台のサーバを対象にMySQL Enterpriseを購入したとします。この場合、1年間に32時間（4台x8時間）のコンサルティングサポートを受けることができます。
いいえ。たとえば上の例で対象となる4台のサーバをA、B、C、Dとします。全32時間をサーバAのみに使うことも、あるいはサーバAに20時間、サーバBに12時間とすることも可能です。またそれ以外にもお望み通りに分割できます。
この時間制限が適用されるのはコンサルティングサポートのみですか？
そうです。コンサルティングサポート以外については何ら時間的な上限は設けられていません。
MySQLではどのような方法でコンサルティングサポート利用時間を把握していますか？
MySQLのサポート技術者はコンサルティングサポートを行う都度、MySQLカスタマーサポートセンター経由でその対応に要した時間を記録します。
制限時間に近付くと、そのことについて継続的な通知が行われます。制限時間を使い切った場合、追加サーバ用にMySQL Enterpriseを購入することで上限時間を増やすことができます。
未利用の時間は年間契約の満了に伴い失効します。繰り越しや振り替えはできません。
MySQL のコンサルティングサポートは労働集約型の活動であり、個々の担当者に依存しています。彼らは通常のアドバイスやトラブルシューティングよりも深く踏み込 むことができますが、ケース毎に必要な作業量は予測不能なほど大きく異なります。MySQLのサポート技術者がお客様のために行う作業をMySQL Enterpriseのコストに見合ったものとするための妥当な方法は時間による制限しかありません。またこの時間制限はサポートとコンサルティングの境 界も明確にします。
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