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リモートトラブルシューティングのログインについて
- リモートトラブルシューティングとはどのようなものですか？
- リモートトラブルシューティングが含まれるMySQL Enterpriseのレベルは？
- リモートトラブルシューティングの依頼には何らかの制限がありますか？
- すべてのサーバがログインサポートを受けられますか？
- UNIXシステムサーバに対するMySQLのログインサポートにはどのようなツールが必要ですか？
- Windowsサーバに対するMySQLのログインサポートにはどのようなプラットフォームやツールが必要ですか？
- ログインサポートには何か特別なリスクがありますか？
- MySQLのサポート技術者がサーバにログインする前に、完全に復元可能なバックアップをとっておくべきでしょうか？
定義についてはここ »をご覧ください。
リモートトラブルシューティングが含まれるMySQL Enterpriseのレベルは？
MySQL EnterpriseのGold およびPlatinumです。
リモートトラブルシューティングの依頼には何らかの制限がありますか？
リモートトラブルシューティングの依頼回数の制限はありません。ただしコンサルティングサービスの時間制限が適用されます。
いいえ。当社のサポート対象OSプラットフォームのリストに記載されているOSに対してのみログインサポートが可能です。このリストには（すべてではありませんが）今日使用されている主要なOSやハードウェアプラットフォームの多くがリストアップされています。さらに、リモートログインによるサポートを受けるためには、当社サポート技術者のリモートインターネットログインによるサーバへのOSレベルのアクセスが可能でなければなりません。
UNIXシステムサーバに対するMySQLのログインサポートにはどのようなツールが必要ですか？
すべてのUNIX派生OSサーバ（Mac OS Xを含む）について、sshdセキュアシェルがあればサポート技術者によるインターネット経由のアクセスは容易です。sshdサーバのオープンソース版はwww.openssh.orgからダウンロード可能です。リモートインターネットログインには他のユーティリティもありますが、当社では一般に利用可能で評判の良いユーティリティであるセキュアシェルによる標準化を図っているため、Unixシステムベースのすべてのお客様にその利用をお願いしています。
sshとsshdには密接な関係がありますが、同じプログラムではないので注意が必要です。sshは自分のマシンから外部への接続を可能にするクライアントで、一方のsshdは外部から入力されるssh接続を待ち受けるためのサーバです。当社のサポート技術者がお客様のサーバにログインするために必要なのは、サーバ側のsshdです。もし自分のサーバについて疑問がある場合はご連絡ください。
Windowsサーバに対するMySQLのログインサポートにはどのようなプラットフォームやツールが必要ですか？
ログインサポート上、WindowsシステムはMicrosoftのライセンス規約から2グループに分けられます。MySQL ABは現在、Windows NT 4.0 Server、Windows 2000 Serverファミリー、Windows 2003 Serverファミリーに対するログインサポートを行っています。しかし、Windows 9x、ME、NT、XP Workstation、4.0 Workstation、Windows 2000 Professionalの各プラットフォームに対するログインサポートは行えません。
サポート技術者が上記のWindowsシステムにインターネット経由でログインするためには、Microsoft Remote Desktopサーバ、Microsoft Terminal Servicesサーバ、またはSymantec pcAnywhereのいずれかのログインツールをインストールしておく必要があります。もし自分のサーバについて疑問がある場合はご連絡ください。
インターネット経由でログインを行う場合は常にセキュリティや管理上のリスクが生じる可能性があります。このようなリスクについてはMySQLが管理できる範囲を超えており、したがってMySQLがその責任を負うことはできません。
MySQLのサポート技術者がサーバにログインする前に、完全に復元可能なバックアップをとっておくべきでしょうか？
その処置を強く推奨します。
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