OEM、VAR、SI、およびコンサルタントに対するサポート

• サポートの対象範囲は当社のサーバだけでしょうか？
• MySQLがこの規定の変更を考慮する場合、それはどのような考え方に基づきますか？
• 当社はサードパーティのお客様のために仕事をしています。お客様がMySQLのサポートを受けられるよう、当社がとるべき方法を教えてください。
• 当社はサードパーティのお客様のために仕事をしています。当社のMySQL Enterprise契約を使い、お客様の代りに問題を登録してサポートを依頼できますか？
• 当社はOEM（VAR）としてMySQLの製品を販売しています。お客様は直接MySQLのサポートを受ける権利がありますか？
• 当社はOEM（VAR）としてMySQLの製品を販売しています。当社のMySQL Enterpriseの契約を使い、当社からお客様をサポートできますか？

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サポートの対象範囲は当社のサーバだけでしょうか？

そうです。MySQL Enterpriseの契約は貴社のサーバのみを対象としています。すなわち貴社が所有し管理するサーバのみをサポートする契約であり、サードパーティのサーバは対象外です。この規定に対する例外事項についてはMySQL Enterpriseの契約時にMySQLの書面による合意が必要です。

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MySQLがこの規定の変更を考慮する場合、それはどのような考え方に基づきますか？

MySQLは個々のケースに応じて変更を考慮する場合があります。MySQLの販売代理店に相談してください。

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当社はサードパーティのお客様のために仕事をしています。お客様がMySQLのサポートを受けられるよう、当社がとるべき方法を教えてください。

そのお客様自身がMySQL Enterpriseの契約を購入することが必要です。貴社はMySQLのサポートを必要とする個々の顧客について別々にMySQL契約を購入しなければなりません。

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当社はサードパーティのお客様のために仕事をしています。当社のMySQL Enterprise契約を使い、お客様の代りに問題を登録してサポートを依頼できますか？

できません。お客様がMySQLのサポートを必要とする場合、そのお客様自身がMySQL Enterpriseの契約を購入する必要があります。その後、その契約に基づいて貴社が問題を登録してサポートを受けることができます。

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当社はOEM（VAR）としてMySQLの製品を販売しています。お客様は直接MySQLのサポートを受ける権利がありますか？

ありません。お客様がMySQLのサポートを必要とする場合、お客様自身がMySQL Enterpriseの契約を購入しなければなりません。

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当社はOEM（VAR）としてMySQLの製品を販売しています。当社のMySQL Enterpriseの契約を使い、当社からお客様をサポートできますか？

書面による別途の合意がない場合、貴社のMySQL Enterprise契約は貴社内での利用に限られます。たとえば、通常の問題については貴社がOEMとして前線でユーザ対応を行い、より困難な問題についてMySQLのバックアップを受けるといった形の合意も考えられます

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