サポートに関するその他の一般的な質問

• 1件の問題が解決するまでの予想時間は？
• サポートの依頼後に受け取る文書はどのようなものですか？
• サポートはMySQL以外のソフトウェア製品も対象になりますか？
• MySQLのサポート対象はMySQLのソフトウェア製品だけですか？
• MySQL Enterpriseのサポートを購入するにはMySQLの資格認定が必要ですか？
• ある問題の優先度を上げるよう依頼することはできますか？
• サポートを受けるためMySQL に関連情報を提供する必要がありますか？
• サポートを受けるとき、復元可能なバックアップを保持しておく必要がありますか？
• MySQLのサポートは業界の「誠実さ」の規範に従って提供されますか？
• MySQL Enterpriseの契約は自動的に更新されますか？
• MySQL Enterpriseの契約で要求される通知はどこに送ればよいのですか？
• MySQLは単独事象に対するサポートも提供していますか？

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1件の問題が解決するまでの予想時間は？

解決時間とは、サポート技術者がその問題を解決するために費やす時間のことです。解決時間については保証できません。その事象の複雑さにより通常は数時間から数日を要しますが、それより長くかかる場合もあります。また十分な解決が図られない場合や回避手段が得られない場合もあります。

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サポートの依頼後に受け取る文書はどのようなものですか？

依頼の受け入れを確認するEメールが届き、その中で依頼の内容とその後の対応手順が示されます。依頼した後しばらくしてもこのEメールが届かない場合、support-feedback@mysql.comにメールでお問い合わせください。

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サポートはMySQL以外のソフトウェア製品も対象になりますか？

いいえ。

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MySQLのサポート対象はMySQLのソフトウェア製品だけですか？

そうです。当社では技術サポートについて幅広く包括的に考えるよう努力してはいますが、当社が正式にサポート対象としているのはMySQLまたはMaxDBのサーバ、ツール、当社製ユーティリティの修正されていない正式なバージョンに限られます。

当社は基本OSやハードウェア、アプリケーション、あるいはMySQL／MaxDBサーバにアクセスするサードパーティ製品等のサポートは行いません。

さらにMySQLは、(a) サポート対象ソフトウェア以外のソフトウェア、(b) トレーニングコースや現場でのコンサルティング、(c) アプリケーションの設計、(d) サポート対象ソフトウェアのソースコードに対するMySQL以外によるパッチや修正、(e) 顧客のコンピュータやネットワーク関連ハードウェアに関するあらゆるインストール、設定、誤動作に関すること、(f) カーネルやライブラリ、パッチ、ドライバに限らず顧客のOSに関係するあらゆるインストール、設定、誤動作に関すること、に関するサポートサービスも要求されないものとします

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MySQL Enterpriseのサポートを購入するにはMySQLの資格認定が必要ですか？

不要です。MySQLのパートナーを除き、お客様は技術サポートを受けるためにMySQLやMaxDBの資格認定試験に合格する必要はありません。

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ある問題の優先度を上げるよう依頼することはできますか？

できます。MySQLはお客様のご協力を得てその問題の当初の優先度（重大性）を判定します。その後いつでもMySQLカスタマーサポートセンター経由でその問題の優先度を高く、または低く変更するよう依頼できます

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サポートを受けるためMySQL に関連情報を提供する必要がありますか？

あります。サポート依頼を送るとき、お客様はその技術サポート依頼の解決に関係するすべてのデータをMySQLに提供しなければなりません。関連データとしては、ログファイル、データベースダンプ、プログラムスクリプト、ハードウェア／ソフトウェア環境の説明、入力の例、期待される出力と実際の出力などがありますが、かならずしもそれだけに限定はされません。

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サポートを受けるとき、復元可能なバックアップを保持しておく必要がありますか？

必要です。特にあらゆるMySQLのサービスが行われている間を含め、MySQLが直接アクセスする可能性のある、またはMySQLがそれに関してアドバイスを行う対象となるデータベース、ファイル、ユーティリティ、ソフトウェア、その他のシステムに関する最新の復元可能なバックアップを常に維持し保護することはすべてお客様単独の責任だということをお客様に認識していただくことが必要です。

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MySQLのサポートは業界の「誠実さ」の規範に従って提供されますか？

はい。MySQLは誠実に、かつ商業上の合理性に基づき、お客様が所定の仕様に従って使用するサポート対象ソフトウェアの障害の診断に努め、適切な改善措置をお客様にアドバイスします

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MySQL Enterpriseの契約は自動的に更新されますか？

はい。お客様またはMySQLにより解約されない限り、毎年、契約応当日に更新されます。また、契約の期限切れ後に更新する場合、その期限切れ中の期間についても支払いの対象となります。

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MySQL Enterpriseの契約で要求される通知はどこに送ればよいのですか？

MySQL Enterpriseの契約書をご参照ください。当社標準のMySQL Enterprise加入契約はhttp://www.mysql.com/company/legalにあります。

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MySQLは単独事象に対するサポートも提供していますか？

いいえ。

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