サポートコンポーネントの定義

• CPU
• サーバマシン
• サーバブレード
• 技術連絡先
• 管理連絡先
• インシデント
• 電話アクセス
• 初回応答の最短時間／最長時間

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CPU

CPUはコンピュータ内の単一の中央処理ユニットです。「CPU単位」のライセンスは、お客様が所有または管理するサーバマシンに含まれる単一のCPUに対して適用され、接続数、ユーザ数、データベースのインスタンス数には関係しません。

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サーバマシン

「サーバマシン」とは1個以上のCPU、メモリー、ストレージディスク、OS、ネットワーク接続を含む完全なコンピュータシステムのことです。「サーバ単位」のライセンスは、お客様が所有または管理するサーバマシンに対して適用され、CPU数、接続数、ユーザ数、データベースのインスタンス数には関係しません。サーバマシンはデータベースサーバ、レプリケーションマスター、またはクラスタノードとして使用できます。

仮想化されたサーバ("仮想マシン")は 1 台のサーバマシンとみなされます。

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サーバブレード

サーバブレードとは、1枚の回路基板で構成された完全なコンピュータシステムのことです。'「サーバブレード」は1個以上のCPU、メモリー、ストレージディスク、OS、ネットワーク接続を含みます。サーバブレードは省スペース化ラックへのホットプラグインが可能なよう設計されています。1本のラックに多数のサーバブレードを装着できます。各サーバブレードは単一のサーバマシンと同等です。

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技術連絡先

MySQLにサポート案件を依頼（オープン）する資格を持つ担当者のことで、MySQLのサポートチームとの間で連絡を取り合います。

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管理連絡先

MySQLへの技術連絡先を指名するお客様側の代表者で、MySQL Enterpriseの契約に関する管理上の問題を担当します。

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インシデント

インシデントとは、合理的にそれ以下には分割できず、またその範囲が広すぎない個々の技術的問題のことです。一般に各インシデントについてお客様とMySQLのサポート担当者との間で何回かのやりとりが行われます。

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電話アクセス

MySQLの指令センターに電話し、MySQLのサポート技術者から直接折り返しの電話を受けることのできる権利です。

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初回応答の最短時間／最長時間

お客様が新規のサポート問題をオープンしてから最初に回答を受け取るまでの最短時間と最長時間です。

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