MySQL 向けシステム
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重大度レベルの定義
MySQLのサポート技術者は、お客様と協議の上MySQLが決定する当該案件の重大度に応じた対応を行います。MySQLでは4段階の重大度レベルを定めています。
緊急サポートは日本語では利用できないことに注意してください。そのため、緊急対応が必要な場合、特に重大度が 1 または 2 の場合は英語でサポートを利用してください。
重大度レベル1の問題は、お客様の運用システムにおける最悪の問題です。たとえば完全な運用停止、運用システムのクラッシュ、運用システムの無期限のハングアップなどがあります。回避手段がなく、お客様が基本的な運用を継続できない状態です。
重大度レベル2の問題は、お客様の運用システムに重大な影響を及ぼす問題です。基本的な運用が著しく阻害されるものの、回避手段があるため基本運用の継続は可能な状態です。
重大度レベル3の問題は、お客様の運用システムに小規模な影響を及ぼす問題で、必須機能以外について部分的または限定的な機能停止や、機能の停止にまでは至らないその他の問題も含まれます。お客様が基本的な運用を継続可能な状態です。重大度レベル3の問題には、試験システムや開発システムなど運用システム以外のシステムに関する問題も含まれます。
重大度レベル4の問題は、一般的な使用上の質問が中心です。これには新製品や新機能、あるいは機能拡張や修正等の依頼に対するアドバイスも含まれます。これらは運用システムに使われている製品の品質や性能、機能には影響しない問題です。
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