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MySQL Enterprise

問題解決サポートとは、お客様の環境で発生した重要度の高い問題を、早急に解決するサービスです。以下のようなサービスをご利用可能です。

無制限のインシデント数
Web上での問い合わせ管理
Webおよび電話でのコンタクトが可能
緊急時の早急なレスポンス体制
緊急時のバグフィックスのためのエスカレーション体制
緊急時のホットフィックスの早期提供

MySQL社のサポートチームは、サポート経験の豊富なMySQL開発者によって組織されています。これまでにも数多くの問題を解決してきた経験があるため、お客様の環境で発生するトラブルも、短時間で理解し対処できるでしょう。

お客様のチームでも問題を迅速に解決できるエンジニアがいらっしゃると思いますが、MySQLのサポートエンジニアは、非常に広範囲にわたるMySQL関連のトラブルを解決してきた経験から、より迅速に解決できるでしょう。そのため、自力では解決に数週間かかるようなトラブルでも、MySQL社のサポートチームによって数時間で解決できるようなこともあるでしょう。