テクニカルアカウントマネージャ (TAM)

MySQL Enterprise の Platinum をご購入のお客様には、オプションとして、MySQL 内を監視する「テクニカルアカウントマネージャ(TAM)」サービスを提供しています。 担当テクニカルアカウントマネージャ(TAM) が、お客様のシステム上の不具合発生を未然に防ぐ役割を果たします。TAM サービスには、次のようなサービスが含まれています。

• MySQL 単一窓口 (SPOC) の提供
• 成功につながる信頼あるビジネス関係の構築
• プロアクティブカスタマーケア、ケースマネジメント
• 週に1回の状況確認電話
• 四半期に1回のお客様訪問
• お客様の環境とパフォーマンスの定期的レビュー

MySQL 単一窓口 (SPOC) の提供

担当のテクニカルアカウントマネージャを設置することにより、サポート関連の問題はすべて一括でお受けいたします。 TAM は高度な技術を有する専門家で構成されていますので、問題解決もスムーズ。さらに対策の施行を含めたサポートサービスを提供し、問題解決の際の要求にも必要とされる時にすぐに対応し、さらに高度なアドバイスをご提供できるよ迅速に動きます。 チームと密に連携することにより、より個別のニーズに合わせた MySQL とのサポート関係を築くことができます。

成功につながる信頼あるビジネス関係の構築

TAM は、お客様の IT インフラや IT 関連での強化点などを詳細に理解することで、お客様のチームとの信頼関係構築に力を注ぎます。 この関係構築と持続性は、信頼と知識を培い、TAM がお客様の IT 面に要求されるものを理解し、需要に合致するサービスが提供できるよう役立つものとなります。

プロアクティブカスタマーケア、ケースマネジメント

TAM は、お客様のチームと一丸となり、発生した問題の管理を行い、事前対策として潜在する問題の特定と対処を支援いたします。これにより、機能停止のリスクとビジネスの運営にかかわる重大なシステム障害を軽減します。 TAM は、製品が開発されるのと平行して、お客様の環境が常に最新の状態となるよう支援する努力を怠りません。お客様固有のニーズに関連するものはもちろん、アップデートやアップグレードが適切に行われるよう、アドバイスをさせていただきます。

週に1回の状況確認電話

TAM は、週に1回の状況確認電話の予定の作成・管理を行い、定期的にお客様の元にお電話を差し上げます。 お電話のスケジュールはお客様のニーズにより臨機応変に対応いたします。 これにより TAM は必要となるサポートリソース、既知の問題を管理します。

四半期に1回のお客様訪問

四半期に1度の現場訪問の予定を組むことで、TAM は、 お客様独自の環境に対する理解をより深めることができます。 スケジュールと内容は臨機応変に組むことができ、お客様のニーズにぴったりのテーラーメイドスタイルで対応。お客様個々における MySQL での体験に基づいた戦略的アドバイスや技術的推奨もいたします。

年次パフォーマンスレビュー

TAM は、年に1回現場に赴いてお客様のデータベース環境レビューを行います。お客様の環境を強化できるよう向上点、アップデート、アップグレード、パフォーマンス強化など様々な点でアドバイスを差し上げます。 レビューの実施を円滑に進め、その内容を最適なものとするため、TAM は追加の MySQL リソースを提供する場合もございます。 レビューは訪問の際に口頭で伝えられ、その後書面での対策提案や推奨事項のレポートをお送りいたします。